社團法人台灣消費者協會官方網站

▎台灣消協簡介 ▎消費問題討論區 ▎消費申訴 ▎活動花絮 ▎會員申請 ▎消保法令 ▎政策急轉彎 ▎8大權利5大義務 ▎友善連結

遲來正義！公平會認定聯合行為開重罰：味全1,200萬統一1,000萬光泉800萬呼籲消費者以團結、行動的力量，全面拒買拒喝便利超商「超漲」咖啡！一公升生乳漲1.9元，一公升牛奶卻漲了6元，便利超商趁火打劫竟將一杯含量幾CC牛奶的『咖啡』漲了5元，成本計價已不成比例原則，明顯呼攏消費者的智慧，壓榨消費者的荷包... 消費者應以團結、行動的力量，全面拒買拒喝便利超商「超漲」咖啡！一公升牛奶才漲6元，便利超商一杯『含奶咖啡』調漲了5元，顯然成本計價不符合比例原則，明顯呼攏消費者的智慧，壓榨消費者的荷包...

■電子報

中華電信光世代網路產品服務名實不符收費不合理
本會已函請公平會依法處理

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■理事長/陳中全

■消費問題討論區 歡迎各位點擊進入討論區，提供好的資訊和見解，共同來維護保障消費者的權益，防杜不法廠商提供惡質商品與服務，侵害消費者的財產、身體安全與健康。
■卡債族如何尋求重新生活／債務人的正確作法：援用「消費者債務清理條例」的規定，（1）先找最大債權銀行協商，提出的條件照自己的能力；（2）如銀行不接受，再向法院聲請更生。／與銀行協商無須支付任何費用，如有「掛羊頭賣狗肉」的組織單位欲收取費用，就要小心了...。目前已經設定有食品、百貨用品、交通旅遊、不動產、網路等消費討論區，例如：
■認知手機綁約的違約金問題、房貸違約金、恐怖狂牛症的美國牛肉、注意！經濟部推行的工商憑證也有風險、旅遊慎選旅行社、鎖匠和管區員警來我家"強制執行"新的詐騙手法請各位提高警覺、上網郵購手機不滿意 ...。

■重要訊息

■行政院消保會
主任委員/陳沖

■"正港"消費者保護團體須經行政院消保會公告：行政院消費者保護委員會(簡稱行政院消保會)有鑑於坊間人民團體眾多，名稱冠有「消費者」亦不在少數，惟消費者保護團體(簡稱消保團體)應以消保法賦予之任務為職志，因此，部分人民團體不但使消費者誤認其為消保團體，甚至誤解其所舉辦之活動為政府機關贊助或背書。特再次公告消保團體名單，提醒消費者睜大眼睛。
■全國消保團體聯繫會報／召開時間：99年5月21日，地點：美麗信花園酒店／提案制止中華民國消費者協會辦理「國家優良商品金牌獎」之活動，避免混淆欺瞞企業經營者與消費者。
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■定型化契約應記載及不得記載事項
學習做一個聰明的消費者：消費者購買商品與服務，務必要求企業經營者提供政府頒佈施行之定型化契約（範本）以確保自身權益！遇有不提供定型化契約（範本）之不肖廠商，敬請向中央各目的事業主管機關檢舉，或向本會舉發。

■國內最常發生消費爭議的商品與服務：（業者不提供範本或契約條款有違誠信、平等互惠）

■信用卡定型化契約應記載及不得記載事項
■汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項
■搬家貨運定型化契約應記載及不得記載事項
■瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項
■健身中心定型化契約應記載及不得記載事項
■線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項
■安養定型化契約應記載及不得記載事項

■消費者有被告知事實真相之權利

■自動扣款失敗銀行須簡訊通知／信用卡持卡人如以「銀行帳戶自動扣款」方式繳款，萬一沒扣到錢，銀行必須簡訊或即時通知持卡人「扣款失敗」，不能直接把帳單轉入循環信用...。
■刷卡借現金上限信用額度1成信用額度10萬最多借1萬／10月26日起，卡債族可將卡債轉換成個人信用貸款或分期，而刷卡預借現金上限訂為信用額度1成。銀行局副局長邱淑貞說，預借現金本質是在特約商店不普及地區，持卡人可先拿卡借錢消費或支應緊急需求，而非鼓勵借貸
■捍衛全民健康邁向食品藥物管理新紀元／2010/01/01新成立行政院衛生署食品藥物管理局（台北市南港區昆陽街161之2號）
／十大施政目標食品藥物管理局訂定十大施政目標：「加強消費者保護措施、建構風險管理架構、強化產品安全管理體制及法規環境、健全輸入產品管理體系、建立產品專業審查機制、建構產品安全監測網、促進國際合作與交流、鼓勵多元參與、加速生醫藥產業發展、建立人才培訓及專業訓練機制」，以達積極保護消費者為核心價值之目標。
■包裝茶葉中只要有1％國產就可標示台灣台灣茶「混」得兇衛署把關不嚴遭糾正／監委程仁宏、楊美鈴調查發現，依衛生署的認定，市售包裝茶葉中，只要有一％產自台灣，產地就可以標示「台灣」，因此國外進口劣質茶混充嚴重。衛生署把關不嚴，消費者成冤大頭，監院通過糾正。茶葉農藥殘留問題嚴重，農委會也一併遭糾正。
■開放陸貨消費爭議難解／對於中國貨品銷台，台灣消費者協會也表示，兩岸消費爭議處理方式不同，台灣主管機關在對岸是否有行政處分、調查權，也是一大問題，貿然大幅開放中國農產品、商品進入台灣，最先受害的是消費者，勢必會投訴無門。
台灣消費者協會副理事長蕭達益表示，他希望兩岸協議內容應明確包含若發生爭議問題如何處理？否則簽了協議，以後還是無法處理爭議，只是做表面工夫。
■台灣消協全力推動國內旅遊定型化契約，需增訂「國內旅遊須有專業導遊」等字條文＼籲請觀光局落實旅遊領隊及導遊人員證照制度，徹底取締無照領隊及導遊人員執行業務，以提昇旅遊品質，並保障旅遊消費者之權益。
■台灣消協籲請內政部依福利法規，落實老人及殘障者應享之優待福利＼查老人福利法第二十五條規定：「老人搭乘國內公、民營水、陸、空大眾運輸工具、進入康樂場所及參觀文教設施，應予以半價優待。」又殘障福利法第廿一條第一項規定：「殘障者搭乘國內公、民營水、陸、空公共交通工具，得憑殘障手冊半價優待。」 TOP

■「公聽會」會議手冊下載區

‧「觀光局為何不落實導遊專業制度以
提昇國內旅遊品質與安全？！」公聽會
會議手冊
‧公聽會《意見書》（WORD檔）

■台灣消費者協會網路會員》

‧網路會員：贊同本會宗旨，年滿18歲，居
住在中華民國境內之自然人，在本會網
站登入為會員者
‧免繳交入會費及常年會費
‧提供本會消費諮詢及活動通告

歡迎加入網路會員
　

■2010年315世界消費者日宣導》

‧我們的金錢我們的權利
－尋求更穩定、安全及公平的金融服務

■理事長的話》

台灣消費者協會要以素顏沒有華麗粧扮的本來面目和社會見面，也要以平實默默工作的態度來發展和善盡責任。我們每一個人都可以從小處著手做好消費者保護工作。...詳全文〉

■消費新主張》

人們買仿冒品是想用假的來增加自己的身價，但是他們不知道騙過了別人的眼睛，卻騙不過自己的大腦，不誠實的行為在不知不覺中貶低了自己的人格，使自己做出了更多不誠實的行為。
更嚴重的是它因此而從負面去判斷別人，覺得別人跟自己一樣的壞。有一首老歌說「當你微笑時，全世界跟你一起笑」，看起來，當你看不起自己時，你也因此看不起別人了。（洪蘭，買仿冒品的代價...）

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■兩岸消協交流》

——邀請承德消協來訪的目的在致力於兩岸消費者保護交流，藉此相互觀摩學習，擴大彼此的認識與瞭解，以充分建立互信合作的機制，期能拓展兩岸消費者保護的共同平台，保障消費者的權益。

兩岸消費者保護工作交流研討會（承德消協）
■河北省承德市消費者協會會長呂東明，亦為承德市工商行政管理局局長，一行七人於2010年1月21日拜會台中市政府、參加「兩岸消保工作交流研討會」...。群健有線電視報導

■惡質商品服務
為有效遏阻不法廠商常業提供惡質商品與服務，本站將不定期蒐集有關資訊隨時發佈"消費警訊"；亦歡迎消費者舉發不具善意企業經營者（遇有消費申訴不予回應，遇有消費爭議不予妥適處理），所提供資料一經本會查證屬實，將公開揭露以保護消費者的權益。

■黃麴毒素超標越南進口花生糖全面查驗／衛生署籲消費者購買花生或花生糖，選擇包裝完整及信譽良好廠商之產品，尤其是產地台灣的本土花生製品。
　

■報乎你知

■散裝年貨未標產地今開罰／從今天起若有公司或食品業者陳列販售散裝食品時，未做好「品名」及「原產地(國)」標示，經稽查屬實，將依食品衛生管理法第十七條之一規定，處新臺幣三萬元至十五萬元罰鍰。
■850萬支廿年瓦斯鋼瓶無法管／全台目前流通中的瓦斯鋼瓶超過一千四百五十五萬支，其中近六成、約八百五十萬支瓦斯鋼瓶高齡廿歲以上，但政府未規定鋼瓶使用期限，讓陳年鋼瓶充斥市面，氣爆危機四伏。
■離島訂票搞內線？立榮員工搶得快／離島班機訂票也有「內線交易」？消保會調查發現，立榮航空員工疑似可透過「內線」撥打專線訂位，消保官在現場試播「從來沒撥進」，員工卻在半小時內透過內線訂到十六張票。／中國時報 A5/焦點新聞 2010/01/07
■消費者購買中古汽車，無須允諾業者要求的高額訂金，只要意思給付少額訂金然後簽訂買賣契約，以免事後反悔被業者沒收全部高額訂金。／經濟部商業司公布施行"中古汽車買賣定型化契約範本"於其他約定事項第10項立有明文：...業者得沒收消費者已付"不逾買賣標的物現金交易總價之百分之十"訂金，業者常依此規定主張沒收全額訂金，吃虧的是消費者。切慎！／本會副理事長蕭達益
■消費者如果認為電信業者所定的違約金過高時，可以向縣市政府消費者服務中心申訴，未能獲得妥適處理時，再向縣市政府消費爭議調解委員會申請調解，調解不成立時，可以向法院提起訴訟，請求依民法第251條規定，比照電信業者已因消費者一部履行所受之利益，減少違約金，或依同法第252條規定，因約定之違約金額過高，請求減至相當之數額。又消費者保護法第11條規定，企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。同法第12條也規定，定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。消費者在申訴或調解或訴訟中都可以適當引用。／本會理事長陳中全律師
■購屋糾紛漏水最常見 3千件中以品質爭議最多簽約註責任歸屬／消保會督導組簡任秘書王淑慧說，去年房屋交易糾紛共3161件，是消費爭議中的第1名，今年統計至本月29日止，房屋交易糾紛2949件，部分縣市府尚未呈報資料，實際糾紛件數應更多；其中糾紛最多的是品質爭議共1180件，其次依序是定金違約金爭議482件、完工日爭議145件、變更設計127件、廣告不實115件。
■手機門號差1個月退租竟索5千／國家通訊傳播委員會（National Communications Commission，NCC）表示，目前業者多半以半年為違約金的計算單位，已要求下月起改以「季」為單位。
■檢警調抄電台搜夜市抓偽劣藥／調查局偕同衛生單位人員發動全台大掃蕩。該局表示，不肖商人利用電台或夜市等銷售管道，販售壯陽、保肝等偽劣藥物，有些還在中藥裡摻加類固醇等西藥。呼籲民眾若勿購買來路不明的藥物，以免破財又傷身。2010/2/5中國時報
■瓦斯裝設費嚴管最多省九千／為整頓瓦斯公司收費亂象，經濟部能源局近日擬定《公用天然氣事業用戶管線設備裝置計費準則》草案，研擬要求瓦斯公司未來不得對新申裝戶收申請費等，管線工料費也須將成本送能源局核定，並對外公告。
■中油、台塑超收開車族13.7億空污費／離譜！中油、台塑兩大業者去年超收民眾鉅額空污費，經濟部竟未介入處理。台大經濟系教授林向愷批評，企業投入費用改善製程是應盡的社會責任，且空污費是用實際含硫量來收取，業者應將超收費用退給民眾。 TOP

首頁改版日期：2009/12/15 網頁更新日期：2011/12/16 05:08:20 蕭達益

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